إدارة الجودة الشاملة "Total Quality Management"، هي توجه إداري نحو النجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال إدارة الجودة الشاملة جميع أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات، المنتجات، الخدمات والثقافة السائدة في مكان العمل. طرق تطبيق هذا التوجه اتت من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال فيليب كروسبي، ويليام ديمنغ، أرمان فيغنباوم، كارو إيشيكاوا وجوزيف جوران.
تُعرّف إدارة الجودة الشاملة أيضاً على انها الضبط المتكامل (الشامل) لجودة الإنتاج، هو عبارة عن نظام شامل و متكامل يهدف الي ارضاء العميل عن طريق الجهود المستمرة و المشتركة بين الإدارة والعاملين لتحقيق الجودة في كل الانشطة لتقديم سلعة او خدمة مطابقة للمعايير المرضية للعميل والمناسبة للشركة.
المراجع
Asq.org
التصانيف
إدارة إدارة الجودة إدارة العمليات إنتاج وتصنيع جودة مصطلحات الأعمال هندسة صناعية الهندسة العلوم التطبيقية صناعة إقتصاد