دعم فني
الدعم الفني حيث يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يعتني بمساندة الافراد في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها. وأما في الحاسب الألي ففي الغالب مايطلق على التخصص الذي يصل بين الأجزاء المادية أو البرامج.
والدعم الفني تخصص لا تجد حصر له. معظم الشركات الكبيرة التي تبيع أجهزتها أو برامجها أو تقدم خدمات خلال الشبكة وتقوم بدورها بتقديم خدمة الدعم الفني من خلال الهاتف، البريد الإلكتروني أو مواقع الويب.
أنواع الدعم الفني
1- دعم فنى ميدانى.
2-دعم فنى عبر الهاتف.
3-دعم فنى دورى.
4-دعم فنى اثناء التفعيل.
الزمن والمواد
ساعات مخفضة
خدمات مدارة
تعهيد الدعم الفني
الفرق بين الدعم الفني والصيانة
حيث ان الاختلاف بينهما قليل جدا فغالبا ما يحتاج الفني (الفرد الخبير بحل المشكلة) في قسم الصيانة إلى التوجه للجهاز، بينما الداعم الفني يعطي فقط المعلومة (حل المشكلة) مع إمكانية التوجه للجهاز في الحالات المستعصية.
المراجع
areq.net
التصانيف
تعاون سطح المكتب عن بعد تقنية العلوم الاجتماعية تقنية معلومات