العميل (Customer):
العميل هو فرد أو نشاط تجاري يقوم بشراء السلع أو الخدمات التي تنتجها أو تقدمها شركة معينة. يُعتبر استقطاب العملاء الغرض الأساسي لغالبية الشركات التي تتعامل مع الجمهور وتهدف إلى تحقيق الربح، حيث يلعب العميل دورًا محوريًا في إنشاء الطلب على السلع والخدمات.
تتنافس الشركات غالبًا من خلال استراتيجيات مثل الإعلانات وخفض الأسعار بهدف جذب قاعدة عملاء أكبر. يعتبر مبدأ "العميل دائمًا على حق" شائعًا، حيث يُفترض أن الرضا العملاء يؤدي إلى الولاء، وبالتالي، يبقى العميل مستمرًا في الشراء من الشركة.
تُراقب الشركات بعناية العلاقات مع عملائها، وغالبًا ما تجمع تعليقات العملاء لتحديد ما إذا كان ينبغي تحسين المنتجات الحالية أو إطلاق منتجات جديدة. العملاء يلعبون دورًا حاسمًا في توجيه استراتيجيات الشركة وتطوير منتجاتها وخدماتها.
الفرق بين العميل والعميل الوكيل:
العميل (المستهلك): هو الشخص أو الكيان الذي يقوم بشراء المنتج أو الخدمة للاستخدام الشخصي والاستهلاك النهائي.
العميل الوكيل: يشير إلى الوسيط أو الوكيل الذي يشتري البضائع بغرض إعادة بيعها أو استخدامها في تصنيع منتج آخر.
المراجع
mafaheem.info
التصانيف
مصطلحات اقتصادية العلوم الاجتماعية اقتصاد تسويق