إدارة الجودة الشاملة، واحدة من مفاهيم الإدارة الحديثة التي هدفها العمل على جعل الأداء أفضل وتطويره بشكل دائم عن طريق الاستجابة لاحتياجات العملاء، والجودة لها صلة في منظور العميل وتوقعاته، وهذا يتم عن طريق مقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المنتظرة من هذا المنتج أو الخدمة، وبالتالي من الممكن الحكم عبر منظور العميل في جودة أو سوء المنتج أو الخدمة، فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق ما توقعه العميل فإنه قد استطاع أن يحقق مضمون الجودة.
المراجع
khayma.com
التصانيف
العلوم الاجتماعية مفاهيم