اتصال الأعمال
نظرة عامة على البرنامج التدريبي
أسلوب التواصل يعني وسيلة اختيار الكلمات والألفاظ وزمن إلقائها. فالتواصل الفعال أمر هام جدا في كل مكان وفي كل زمان، بالذات إذا كان الأمر مرتبط ببيئة العمل؛ فأسلوب التعامل مع مديرك يختلف عن أسلوبك التعامل مع زميلك وكلامها يختلف عن أسلوبك مع مرؤوسك، إلا إن الشيء الوحيد المشترك بين الثلاثة أساليب هو الاحترام والتفهم المتبادل. ولهذا فقد خلصت الأبحاث عن طريق التجارب البشرية إلى أن التواصل الفعال هو فن يمكن الحصول عليه وممارسته لتحقيق أكبر قدر من الفائدة للجميع.
كما يركز برنامج “اتصالات الأعمال” CBPTM Professional-Business Communication على بناء وترسيخ مهارات التواصل الفعالة في مجال الأعمال، وذلك عن طريق تلك التدرب على استعمال أنجح الاستراتيجيات وأكثرها فعالية وتأثيرا بغرض الوصول إلى مرحلة اتقان مهارات التواصل بحيث تصير تلك المهارات قيمةً مغروسةً في نفس المتدرب وطبعا غالبا على سلوكه.
هذا البرنامج يحضر أساسا لكل من يود في تطوير مهارات التواصل الفعال وبالذات في بيئة الأعمال، حيث يتدرب المشاركون على تطبيق المهارات والاستراتيجيات الفعالة والمطلوبة بهدف تحقيق تواصل فعال وناجح، وذلك يضم جميع أشكال التواصل، بالإضافة إلى المشاركة في سيناريوهات وتدريبات عملية تضمن استغلال تلك المهارات بهدف تحصيل أقصى فائدة مرجوة من ذلك التواصل.
كما يهدف البرنامج كذلك إلى تزويد المتدربين بأفضل الممارسات العملية والمهارات المهنية الضرورية وذلك للوصول إلى أعلى معايير الجودة العالمية، حيث يجعل من مهارات التواصل في بيئة العمل فنا يتقنونه بحرفية كبيرة ويمكنهم من تحديد طريقة التواصل الفعالة مع كل عميل محتمل.
الأهداف الرئيسية لبرنامج اتصالات الأعمال CBPTM Professional
عقب الحديث عن ضرورة التواصل بين الاشخاص والمجتمعات في تحسين جودة الحياة البشرية والارتقاء، فقد اصبح من الضروري أن نتدرب على طريقة التواصل الفعال وإحداث التأثير المرجو في الآخرين. وبشكل خاص سنتناول بالشرح والتفصيل جزءًا من هذا التواصل وهو مايختص في مجال ببيئة العمل.
حيث يعتبر التواصل بين الزملاء ورؤسائهم بكل أشكاله ضروري وهم لكل مهني ناجح. ولهذا فإن برنامجنا “اتصالات الأعمال” CBP™ Professional-Business Communication يهدف إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعين على تحقيق اتصال ناجح وفعال في بيئة العمل، كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم بأحدث المنهجيات التي تتيح لهم تحقيق أقصى استفادة من خبراتهم وذلك على النحو التالي:
- يعرف أهمية وضرورة التواصل.
- يبين ضرورة اختيار الوسيلة الملائمة في التواصل.
- يحلل تعريف التواصل الاحترافي
- يصنع استراتيجيات ناجحة للتواصل الفعّال من أجل تخطي كل أشكال إعاقة الاتصال.
- يوضح أهمية التواصل غير اللفظي في بيئة العمل وأهميته.
- يستنتج شروط استعمال لغة الجسد.
- يطور مهارات التواصل الشفهي والعرض التقديمي
- يشرح مقومات العروض التقديمية الناجحة.
- ايجاد حل لمشاكل التضارب في الآراء أو النّزاعات أثناء التواصل الاحترافي.
- يطور مهارات الكتابة الاحترافية في مجال الأعمال.
- يطور مهارات التواصل عبر الهاتف لإنجاز الأعمال.
مخرجات برنامج اتصالات الأعمال CBP™ Professional
يقدم هذا البرنامج امام و نصب أعينكم مهارات الاتصال في مجال أعمال ويجعل من تلك المهارات جزءًا لا يتجزأ من خبرتكم المهنية المهمة ، حيث يزودكم بالأدوات والخبرات والمهارات اللازمة لتطوير كفاءة وجودة الاتصال في بيئة العمل، والتي هي من الضرورة والأهمية تكون سببًا في النظر إليكم بعين التقدير والاحترام من زملائكم ومديريكم وعملائكم. ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
- يعرِّف معنى التواصل الاحترافي.
- يقوم باستنتاج أسس التواصل الاحترافي.
- يقوم بتحديد المعوّقات المحتملة للتواصل الفعال.
- يقوم بتحديد الاستراتيجيات الناجحة للتغلب على تلك العقبات والمعوقات وتذليلها.
- يقارن بين التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- يستنتج المتطلبات الأساسية للتواصل الفعال.
- يستنتج مقومات العرض التقديمي الناجح.
- يحلل دور التكنولوجيا في العرض التقديمي.
- يقوم بوصف العناصر الأساسية لكتابة الرسائل الرسمية في العمل.
- يشرح ويوضح أهمية تحليل الجمهور المستهدف في تحقيق التواصل الفعال.
- يحدد العناصر الأساسية في هيكلة الرسالة بطريقة نموذجية.
- يقيم دور التواصل الخطي.
- يستنتج أهمية المظهر الخارجي في بيئة العمل.
- يستنتج مميزات التواصل الخطي الفعال.
- يصيغ كتابة إبداعية إقناعيه.
- يعالج مشكلات تضارب الآراء بشكل سلس.
- يعدد أسباب تضارب الآراء.
- يجعل من التنوع الثقافي في بيئة العمل عاملًا إيجابيا في عملية الاتصال الاحترافي.
- يقيم آداءه في تناول التنوع الثقافي من أجل تحسين التعاطي معه.
وحدات مغطاة
- الوحدة الأولى: مقدمة للتواصل الاحترافي
- الوحدة الثانية: هيكلة التواصل الاحترافي
- الوحدة الثالثة: تطوير أسلوب كتابة احترافية
- الوحدة الرابعة: أنواع الكتابة الاحترافية
- الوحدة الخامسة: الكتابة في الظروف الخاصة
- الوحدة السادسة: تطوير مهارات التواصل الشفوي
- الوحدة السابعة: الاحترافية في استخدام الهاتف لإنجاز الأعمال
- الوحدة الثامنة: التواصل غير اللفظي
- الوحدة التاسعة: تطوير مهارات العرض التقديمي الفعال
- الوحدة العاشرة: التضارب في الآراء أثناء التواصل الاحترافي
لغة البرنامج
اللغة العربية.
مدة البرنامج
فترة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تتباين ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
المتطلبات الأساسية
تستوجب هذه الدورة من المتدربين استيفاء المتطلبات التالية:
- ينبغي أن يكون عند المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
- يتوجب على المتقدم أن يكون حاصلاً على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية أو أن يكون في طور إتمام هذه الشهادات.
- ينبغي أن يكون المدرِّب “محترف أعمال معتمد –CBP ” لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون “محترف أعمال معتمد -CBPTM”.
الاختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – اتصالات الأعمال
حيث تؤهل هذه الدورة التدريبية لاجتياز الاختبار الدولي التالي: CBP C50-510
كما ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBPTM:
- خدمة العملاء CBP™ Professional
- القيادة CBP™ Professional
- سلوكيات الأعمال CBP™ Professional
- اتصالات الأعمال CBP™ Professional
المراجع
ibta-arabia.com
التصانيف
اتصالات الاتصال عملية الأعمال التجاريه العلوم الاجتماعية ادارة الاعمال