التحول الرقمي هو استخدام التكنولوجيا لإحداث تغيّر جذري في الأعمال والخدمات (Business Disruption)، وذلك باستخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء الإصطناعي (Artificial Intelligence)، والتواجد الافتراضي (Virtual Reality)، وغيرها من التقنيات المتقدمة.
وضمن سياق قريب طورت وحدة التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية التعريف التالي:التحول الرقمي هو الاستثمار في الفكر وتغيير السلوك لإحداث تحول جذري في طريقة العمل، عن طريق الاستفادة من التطور التقني الكبير الحاصل لخدمة المستفيدين بشكل أسرع وأفضل.أهم الدورات.
دوافع التحول الرقمي
- العملاء: تزداد احتياجات عملاء أي مؤسسة أو شركة أو منشأة تعقيدا يوما بعد يوم ويرتفع مستوى تطلعات العملاء وفي نفس الوقت نسمع إلى العديد من التوصيات القادمة من العملاء على ضرورة تبسيط رحلة الحصول على الخدمة أو المنتج وتسهيل الحصول على خدمات ما بعد البيع هنا تظهر الحاجة إلى التحول الرقمي.
- التقنيات الحديثة: يمثل النجاح السريع الذي حققته البشرية في السنوات العشر الماضية أحد أهم دوافع الانتقال إلى العصر الرقمي حيث دخلت تقنيات الذكاء الصناعي وإنترنت الأشياء والواقع الافتراضيوالواقع المعزز والطباعة ثلاثية الأبعاد وغيرها إلى جميع مفاصل حياتنا تقريبا.
- التنافسية: وهنا يمكن لأي مراقب لعالم الأعمال خلال الفترة الأخيرة أن يلاحظ العديد من الأمثلة على المنافسة الشرسة التي تتعرض لها المنشأت والشركات التقليدية أمام شركة جديدة استخدمت التحول الرقمي للاستحواذ على حصة سوقية كبيرة جدا خلال فترة عمل قصيرة نسبيا.والأمثلة عديدة لنأخذ على سبيل المثال مقارنة صغيرة بين شركة هرتز (The Hertz Corporation)وهي شركة لتأجير السيارات بدأت في عام 1918 شيكاغو، إلينوي، الولايات المتحدة الأمريكية مع نهاية شهر ديسمبر لعام 2012 بلغ عدد السيارات المملوكة لهذه الشركة في أمريكا وحدها 490 ألف سيارة. وعلى الجهة الرقمية الأخرى دعونا نأخذ شركة أوبر (Uber) وهي شركة لتأجير السيارات بدأت في عام 2009في كاليفورنيا – الولايات المتحدة الأمريكية عبر فكرة لشابان “جاريت كامب” و “ترافيس كالانيك” و مساعدة من احد مهندسي ومطوري قواعد البيانات “ريان جريفس” الذي كان يعمل في شركة جنرال اليكتريك.والسؤال هو كم عدد سيارات شركة أوبر (الجواب هو صفر سيارة).وفي يوم 28 يناير 2020 بلغت القيمة السوقية لشركة هرتز 2.2 مليار دولار أمريكي بينما تخطت قيمة شركة أوبر بنفس اليوم مبلغ 62.5 مليار دولار أمريكي حسب موقع Y Charts.
- ظهرت دوافع جديدة لتحول الرقمي كتلك التي يعيشها العالم اليوم نتيجة تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19 ) حيث أصيبت قنوات العمل التقليدي بالشلل التام و ظهرت أهمية قنوات العمل الرقمية
فوائد التحول الرقمي
- زيادة الإنتاجية.
- القدرة على مواكبة متغيرات الأعمال عبر إطلاق خدمات جديدة بسرعة ومرنة.
- زيادة العائد من الاستثمار.
- زيادة رضا المستفيدين.
- تحسين المنتجات والخدمات.
- زيادة كفاءة سير العمل وتقليل الأخطاء.
تقنيات التحول الرقمي
تتعدد التقنيات الناشئة وتظهر تقنيات جديدة بشكل متسارع وحسب العديد من الدوريات والابحاث في مجال تقنية المعلومات والاتصالات (Information & Communication Technology) تكاد لا تمر ستة أشهر إلا وتظهر لنا أخبار عن تقنيات وابتكارات جديدة وواعدة ومع تزاحم هذه التقنيات لا بد من وضع معايير تسمح لكل منشأة باختيار التقنيات المتناسبة مع طبيعة عملها على سبيل المثال:
- الذكاء الاصطناعي.
- إنترنت الأشياء.
- الأمن السيبراني.
- البيانات الضخمة.
- الطباعة ثلاثية الأبعاد.
- تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز.
- الحوسبة السحابية.
التحديات أمام التحول الرقمي
- عدم القدرة على تطوير استراتيجية تحول رقمي قابلة للتطبيق حيث تركز أغلب المنشأت على بناء استراتيجيات ضخمة ومعقدة ومع المحاولات الأولى لتطبيق هذه الاستراتيجيات تصطدم هذه المحاولات بالواقع على الأرض. وخلال السنوات الماضية عمل الفريق الاستشاري لشركة ريناد المجد لتقنية المعلومات (RMG) على تطوير وتنفيذ العديد من الخطط الاستراتيجية والتنفيذية الخاصة بالتحول الرقمي بشكل ناجح ومميز في منشآت القطاع العام والخاص في المملكة العربية السعودية وحول المنطقة.
- صعوبة وضع رؤية واضحة: نتيجة غزارة المعلومات والحلول التقنية وتداخلها وضعف طرق الربط مع رؤية المؤسسة بشكل عام.
- نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة: حيث تعاني أغلب المنشأت من مستويات معرفة متواضعة.
- صعوبة تحسين المنتجات والخدمات: نتيجة التعقيدات في بعض نماذج العمل.
المراجع
rmg-sa.com
aws.amazon.com
التصانيف
العلوم التطبيقية تكنولوجيا تطور التحول الرقمي برمجيات